各村（居）委，各辦、站、所、中心，鎮(zhèn)級各部門：

根據(jù)區(qū)政府辦公室《關(guān)于印發(fā)2021年重慶市黔江區(qū)政務(wù)服務(wù)工作要點的通知》（黔江府辦發(fā)〔2021〕13號）精神，經(jīng)鎮(zhèn)政府同意，現(xiàn)將《鄰鄂鎮(zhèn)2021年政務(wù)服務(wù)工作任務(wù)分解表》印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

特此通知。

附件：鄰鄂鎮(zhèn)2021年政務(wù)服務(wù)工作任務(wù)分解表

????????????????????????????????????????????????????????????????????????黔江區(qū)鄰鄂鎮(zhèn)人民政府

????????????????????????????????????????????????????????????????????????????2021年3月30日

(此件公開發(fā)布）

鄰鄂鎮(zhèn)2021年政務(wù)服務(wù)工作任務(wù)分解表

一、總體要求

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，全面落實國、市、區(qū)深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境會議部署，以政務(wù)服務(wù)“質(zhì)量提升年”為目標(biāo)定位，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持問題導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)環(huán)節(jié)、減材料、壓時限、降成本，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，全面推動事項應(yīng)上盡上、渠道一網(wǎng)通達(dá)、線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗綜辦”，讓企業(yè)和群眾辦事更高效、體驗更愉快，助推全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

二、重點任務(wù)

（一）深化落實行政審批制度改革。按照市、區(qū)要求全面落實市政府決定取消、下放和改變管理方式的行政許可事項和動態(tài)調(diào)整行政權(quán)力事項清單和公共服務(wù)事項清單，加強(qiáng)“渝快辦”平臺政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化管理，確保線上線下數(shù)據(jù)同源，確保“一件事一次辦”“一窗綜辦”等特色服務(wù)推廣應(yīng)用。

（二）持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)效能。按照全區(qū)“渝快辦”平臺服務(wù)支撐能力建設(shè)，推動鎮(zhèn)、村兩級政務(wù)服務(wù)大廳導(dǎo)航圖的繪制，方便企業(yè)群眾在線預(yù)約、就近辦事。強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)的規(guī)范管理，嚴(yán)格落實受理、轉(zhuǎn)辦、調(diào)查整改、結(jié)果反饋、用戶評議等工作流程，形成評價、反饋、改進(jìn)、監(jiān)督、考核全流程閉環(huán)，實現(xiàn)“好差評”主動評價數(shù)據(jù)全量歸集，差評整改率、回訪率達(dá)到100%；加強(qiáng)“好差評”數(shù)據(jù)綜合分析應(yīng)用，推動政務(wù)服務(wù)效能不斷提升。

（三）有序推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。推動鎮(zhèn)公共服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一服務(wù)中心標(biāo)識，保障必需的辦公場所、人員和設(shè)施設(shè)備。加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和能力。依申請類政務(wù)服務(wù)事項，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，進(jìn)駐鎮(zhèn)、村兩級政務(wù)服務(wù)大廳辦理。已實現(xiàn)全程網(wǎng)辦的事項，鎮(zhèn)、村兩級政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)保留線下服務(wù)通道。推進(jìn)高頻政務(wù)服務(wù)事項辦理向各村（社區(qū)）延伸，擴(kuò)大鎮(zhèn)、村（社區(qū)）“就近辦”事項比例。???

（四）著力推動公共服務(wù)利民便民。堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，通過設(shè)立“無障礙通道”“無智能手機(jī)通道”“綠色通道”等，切實解決老年人及其他特殊群體在出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等方面運(yùn)用智能技術(shù)遇到的困難。通過鎮(zhèn)、村兩級政務(wù)服務(wù)中心大力推廣“黔江政務(wù)通”掌上辦事大廳，積極引導(dǎo)企業(yè)和群眾通過線上渠道申請辦理政務(wù)服務(wù)事項，著力提高“黔江政務(wù)通”掌上辦事大廳覆蓋率，提升“渝快辦”平臺用戶使用度。

（五）積極探索政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新舉措。結(jié)合實際，積極探索特色做法，2021年9月底前至少推出1項創(chuàng)新服務(wù)。

三、保障措施

（一）加強(qiáng)組織保障

認(rèn)真落實《優(yōu)化營商環(huán)境條例》《重慶市政務(wù)服務(wù)管理辦法》，嚴(yán)格落實“一人分管、一科受理、多科室協(xié)同”工作機(jī)制，建立“1+3”工作架構(gòu)，即1個工作機(jī)構(gòu)，鎮(zhèn)黨政辦牽頭指導(dǎo)、推進(jìn)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督本鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作，3名具體人員（分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人員），對照《鄰鄂鎮(zhèn)2021年政務(wù)服務(wù)工作任務(wù)分解表》（見附件），進(jìn)一步明確任務(wù)、細(xì)化措施、落實責(zé)任，嚴(yán)格按時序推進(jìn)工作，定期檢查任務(wù)落實情況和協(xié)調(diào)解決難點堵點問題；理順政務(wù)服務(wù)體制機(jī)制，加強(qiáng)人才、經(jīng)費(fèi)、裝備等保障，選派素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的人員進(jìn)駐服務(wù)窗口；積極籌措資金，完善鎮(zhèn)村兩級政務(wù)服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流

各責(zé)任科室積極對接區(qū)級主管部門和業(yè)務(wù)科室，加強(qiáng)溝通，爭取事項辦理業(yè)務(wù)操作程序指導(dǎo)，加強(qiáng)對村（社區(qū)）便民服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)工作的培訓(xùn)、指導(dǎo)。

（三）加強(qiáng)效能督查

建立政務(wù)服務(wù)工作推進(jìn)情況定期向鎮(zhèn)黨委會報告機(jī)制，嚴(yán)格落實《鄰鄂鎮(zhèn)公共服務(wù)中心管理辦法》，進(jìn)一步優(yōu)化考核細(xì)則，由鎮(zhèn)黨政辦牽頭，會同相關(guān)責(zé)任科室將政務(wù)服務(wù)工作納入全鎮(zhèn)年度綜合目標(biāo)考核，按區(qū)行政服務(wù)中心“日掃描、周通報、月考評、季分析、年考核”機(jī)制，限期整改涉及本鎮(zhèn)問題清單，持續(xù)改進(jìn)工作、提升服務(wù)效能。